Augmentez votre leadership, Communiquez, le SCARF en tête !

Vous est-il arrivé d’être au côté d’une personne qui vous fasse sentir que vous pouvez tout atteindre ? Que sa simple présence apaise vos tourments, vous aide à mieux réfléchir et à trouver des solutions créatives ? Que chaque jour vous repousser vos limites afin de trouver l’excellence dans ce que vous faites parce qu’il ne peut en être autrement ?

N’est-ce pas là le rôle d’un leader que celui de favoriser l’émergence du potentiel de chacun ? Certainement. Seulement ce n’est pas la norme. C’est plutôt ce qui différencie un leader, d’un grand leader.

J’ai personnellement occupé des postes où j’ai eu à exercer du leadership et où j’ai vécu à fond les défis que présente la gestion des ressources humaines. Je comprends très bien les enjeux qui se posent à nos leaders d’aujourd’hui. Ils ne sont pas insurmontables à condition d’accepter que tout part du leader.

Au cours de mois à venir, je vous propose une série de capsules dont le but sera de vous faire réfléchir sur votre rôle et de vous outiller des plus récentes découvertes en matière de Neuroleadership, mariage puissant entre les neurosciences et le leadership.

La première capsule vous invite à intégrer le modèle SCARF dans vos interrelations avec les autres.

Mais d’abord, qu’est-ce que le SCARF ?

Fondement du SCARF
Très simplement, les neurosciences ont mis en lumière le fait que le cerveau cherche toujours à nous faire adopter des comportements qui vont minimiser la menace (ou le danger) et maximiser la récompense (ou le gain). Dans le cas contraire, il enclenche de puissants mécanismes de défenses qui nous privent d’importantes ressources internes.
En quoi cela peut affecter votre leadership ?  La suite vous surprendra…
Lorsque le cerveau perçoit qu’il y a menace, des quantités importantes de sang et d’oxygène sont utilisées pour gérer cette menace privant ainsi d’autres fonctions dont celle de la mémoire active.
Le hic c’est que privée de nourriture, cette dernière emporte avec elle la capacité d’une personne à générer de nouvelles idées, à créer et à résoudre des problèmes efficacement.  Adieu la performance !
Dans ce contexte, le SCARF nous donne cinq balises qui, respectées, permettent de communiquer de façon à éviter d’enclencher des mécanismes qui pourraient affecter la performance de votre équipe.

Il s’agit du statut (Status), de la certitude (Certainty), de l’autonomie (Autonomie), de la résonance (Relatedness) et de l’équité (Fairness).

Voyons chacun un peu plus en détails…

Le statut est l’importance relative que l’on se donne par rapport aux autres. Lorsqu’une personne a l’impression que son statut augmente, disons, parce qu’elle se sent meilleure que son interlocuteur, le circuit de « récompense » est activé et déclenche une augmentation du niveau de dopamine. À ce moment, on se sent très en possession de nos moyens. Comme si on voyait le monde de plus haut ! Nos plaideurs en savent quelque chose !

Conseil pour favoriser une réponse positive : Évitez les remarques du style « pourquoi tu n’es pas comme lui » ou encore « prend exemple sur lui ». En tant que leader, vous devez reconnaître que chaque personne est unique. La comparaison amène un sentiment d’infériorité et de dévalorisation. Elle sabotera l’esprit d’équipe. Établissez vos attentes clairement avec chaque personne puis suivez son progrès.
La certitude est reliée à la capacité de prédire le futur. C’est un mécanisme de survie très puissant dans le cerveau. Devant l’inconnu, il dépense tout son énergie à essayer de découvrir ce qu’il l’attend et non à faire ce qu’il doit faire.

Conseil pour favoriser une réponse positive : Soyez clair dans vos attentes, vos objectifs, vos propos.

L’autonomie  est reliée au sentiment d’avoir un certain contrôle sur les événements. D’avoir la sensation qu’on a le choix.

Oui, je vous l’entends pensez très fort. Ce point est essentiel pour tous mais encore plus pour la génération Y. Prenez-le très au sérieux.

Conseil pour favoriser une réponse positive : Éviter de faire du micro-management.
La résonance est ce qui nous fait sentir en sécurité avec les autres. Ce qui nous fait décider si une personne est un ami ou un adversaire. Cela a un lien direct avec la performance. Plus on se sent en confiance, moins on utilise d’énergie à assurer nos arrières et plus nous sommes créatif, centrer et performant.

Conseil pour favoriser une réponse positive: S’assurer que les personnes qui forment une équipe partagent des aspects plus personnels d’eux-mêmes. (Journal, page internet, etc.). Il est prouvé que cela augmente la productivité.

L’équité est la perception que l’échange entre les gens est juste.

Conseil pour favoriser une réponse positive : Soyez transparent.

Conclusion

Le SCARF bien appliqué permettra au leader d’affirmer son rôle de façon naturelle et puissante car, assurément, toute personne qui se sent appréciée, qui sait ce qu’on attend d’elle, à qui l’on fait assez confiance pour accorder une certaine autonomie, aura confiance en son patron et en son organisation, et, donnera le meilleur d’elle-même à chaque instant.

Si vous désirez en savoir plus sur les origines scientifiques du SCARF, n’hésitez pas à m’écrire. Je vous ferai parvenir avec plaisir un article à ce sujet (anglais seulement).
Surtout, vos réflexions et commentaires seront très appréciés.

Caroline Boisvert

Caroline Boisvert est coach professionnel spécialisé en Neuroleadership.
www.carolineboisvert.com